Servicio al cliente

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¿Puedo pedir que me envíen el pedido a otra dirección?

Puedes indicar una dirección de entrega diferente a tu dirección de facturación.

 

También puede utilizar esta función para recibir su pedido en su lugar de trabajo. 

La sección “Mis datos personales” de tu área de cliente te permite gestionar un conjunto de direcciones de entrega diferentes. Entonces sólo tendrás que elegir el que más te convenga al realizar el pedido.

 

Si ya eres cliente sólo deberás identificarte para que los campos se rellenen automáticamente. Por defecto, la dirección de entrega es la del último pedido pero puedes elegir que te entreguen en otra dirección marcando "Me gustaría que me entreguen en otra dirección". Luego puede seleccionar una dirección de entrega ya registrada en su cuenta de cliente o ingresar manualmente la dirección a la que desea que se le entregue.

Soy residente en un país de la UE, ¿cómo me facturan?

Desde el 1 de julio de 2021, un residente de la UE está sujeto al IVA en su país (Ej: para Italia, al cliente se le cobra el IVA italiano en el momento de la compra). Los precios indicados, una vez registrados con su dirección real, se muestran con el IVA del país del destinatario.

 

El cliente no paga ningún IVA ni derechos de aduana adicionales al recibirlo.

¿Hacen entregas a mi domicilio?

Nuestra empresa realiza entregas en todo el mundo gracias a su red de transportistas asociados.

La entrega de mi paquete se retrasa, ¿qué puedo hacer?

Cuando realices tu pedido recibirás un correo electrónico con el seguimiento de tu paquete, también podrás encontrar esta información en tu cuenta online. Esto le permitirá localizar su pedido.

 

Si esta información no es lo suficientemente completa o es incorrecta, lo invitamos a comunicarse directamente con el transportista.

 

En caso de retraso comprobado, abriremos un expediente ante el transportista para solucionar este retraso.

¿Qué debo hacer si falta algo?

Primero es necesario comprobar que este accesorio esté mencionado en la ficha de producto de su artículo.


Si falta algún accesorio mencionado en la descripción de tu producto, te invitamos a  contactar con nuestro servicio de atención al cliente .


Para que no tengas que devolver tu producto, nos encargaremos de pedir al fabricante el elemento que falta para poder enviártelo. Si esto no es posible, uno de nuestros asesores le ofrecerá una solución comercial o la devolución de su producto. 

Tenga cuidado de no confundir un artículo faltante con  un producto faltante Asegúrese de especificar claramente su situación en nuestros servicios.

No recibí la referencia correcta.

Si recibe una referencia diferente a la solicitada, simplemente póngase en contacto con  nuestro Servicio de Atención al Cliente  para que le facilitemos la dirección del departamento competente para recibir su producto. 

Una vez recibido, le enviaremos, por nuestra cuenta y según stock disponible, la referencia efectivamente solicitada. Si este último ya no está en stock, le ofreceremos enviarle un producto de reemplazo equivalente o reembolsarle.

Je viens de recevoir mon produit, il est en panne

Cuando un desglose, una disfunción en su producto, llega a la entrega de este, debe señalarnos para que proceda al intercambio de reparación o reembolso del mismo.

¿Cómo debo ir para devolver un producto?

Mi paquete llegó dañado, ¿qué puedo hacer?

Si su paquete parece estar dañado, le recomendamos que lo abra en presencia del repartidor.



En caso de anomalía, emita sus reservas en el resbalón de entrega. La mención de "sujeto al desempaquetado" no puede tenerse en cuenta en caso de una queja.

Luego, lo invitamos a comunicarse con nuestro servicio al cliente para que un asesor pueda examinar su archivo.

Si se acepta su solicitud, y al recibir el producto a cambio, le enviaremos, a nuestro costo y de acuerdo con las acciones disponibles, un nuevo producto. Si este último ya no está en stock, le sugeriremos que envíe un producto de reemplazo equivalente o le reembolsa.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi paquete?

El tiempo de entrega comienza desde que su paquete sale de nuestros almacenes; por lo tanto, se suma al tiempo de envío de su pedido.


Depende del  método de envío  elegido al realizar el pedido.

 

Los diferentes métodos de entrega están disponibles en esta página. 

Es bueno saberlo  : el tiempo de entrega de cada uno de sus productos se indica en el sitio cuando realiza su pedido y en el correo electrónico de envío del pedido.

¿Cuánto costará el envío de mi pedido?

El costo de envío de su pedido varía dependiendo del precio y peso de sus productos.

 

Los gastos de envío más ventajosos los encontrarás en la parte superior derecha de la cesta.

Información detallada

Los datos personales son recopilados y tratados por FRANCE XENON para poder procesar su solicitud de contacto. También pueden ser utilizados por FRANCE XENON y sus socios  para la prospección comercial. 

Usted tiene, en particular, los derechos  de acceso ,  rectificación , supresión , limitación  y  retirada  de su consentimiento  al procesamiento, así como el derecho  a oponerse al procesamiento  por motivos legítimos y en cualquier momento en el contexto de la prospección comercial. Puede  presentar una reclamación  a la CNIL https://www.cnil.fr/fr/plaintes . 

Para su información sobre nuestra política con respecto a sus datos personales, le invitamos a leer nuestra Política de Privacidad .

Me gustaría devolver mi pedido y obtener un reembolso

LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN SON A CARGO DEL CLIENTE SEGÚN SE DEFINEN EN LOS T&C aceptados antes del pedido.

SEGÚN LA LEGISLACIÓN,  EL CLIENTE DISPONE DE UN PLAZO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS DESDE LA RECIBO DE SU PEDIDO (matasellos como prueba); SI SE SUPERA ESTE PLAZO , "FRANCE-XENON SAS" PODRÁ RECHAZAR LA DEVOLUCIÓN POR MOTIVO DE RETIRO y  no  se podrá emitir ningún reembolso, en este caso deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa para informarse de las posibilidades comerciales que podemos configuración.

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- Prepare y proteja su paquete con cuidado, no escriba nada en el paquete 


- En caso de desistimiento, si el producto tiene una etiqueta protectora en el embalaje, no la rompa ni intente abrir el embalaje. El producto debe poder reutilizarse , 

CUALQUIER PRODUCTO QUE LLEVA MARCAS DE MONTAJE O RAYADOS POR EJEMPLO SERÁ RECHAZADO . Paraproductos de marcas de terceros (Philips, Osram, etc.), cualquier producto con el embalaje sin sellar o roto no se puede devolver y estará a disposición del cliente.

Para productos con embalaje France-Xenon o XENLED, si el embalaje no es reutilizable, la empresa FRANCE-XENON puede aceptar la devolución pero tendremos que cobrarle por el embalaje un máximo de 5€.

LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE SEGÚN SE DEFINE EN LA CGV.

Recuerda  incluir con tu paquete una carta o Letter Max S  con tus datos de contacto exactos, tu número de pedido y los motivos de tu devolución. La dirección del remitente es:

 

FRANCE XENON

CS 50020 / 4ter rue du stade

42420 Lorette

FRANCE


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Las devoluciones se procesan dentro de los 5 días hábiles, se necesita un máximo de una semana para procesar una devolución. Los reembolsos se emiten en un plazo máximo de 14 días.

¿Mi kit de xenón tiene menos de 1 año?

2 casos: 

Has determinado que el problema está  en la bombilla  :

Es necesario devolvernos la bombilla a través de Colissimo o Letter Max S para un procedimiento de servicio postventa. Recuerda  incluir con tu paquete una carta o Letter Max S  con tus datos de contacto exactos, tu número de pedido y los motivos de tu devolución. La dirección del remitente es:

FRANCe XENÓN

CS 50020

42420 Lorette

FRANCE

Tenga en cuenta: le recomendamos que devuelva su paquete por  COLISSIMO o LETTER MAX . La Oficina de Correos le proporciona un  número de seguimiento . Conserve este número con atención porque, en caso de no recibir este paquete por parte de FRANCE-XENON, deberá ponerse en contacto con su oficina de correos con este número para que puedan investigar su paquete. Este número también le permitirá enviar  el comprobante de entrega  a FRANCE XENON en caso de litigio.

Ha determinado que el problema está en el lastre:

Es necesario que nos facilites una foto de tu lastre. A continuación, deberá cortar los cables de lastre para comprobar que ya no se puede utilizar (volver a soldar un cable de alta tensión puede provocar un incendio).

En la foto tomada debemos poder identificar el número de serie del balastro  Y  las conexiones seleccionadas. Nos envías la foto a través del formulario de contacto de esta página.

 
 Servicio postventa de xenón de Francia

Al recibir la foto, recibirás un correo electrónico indicándote que tu pedido se está preparando.

No se  puede determinar  si el problema proviene del balastro o de la bombilla (suele ser el caso de los kits de motocicleta, por ejemplo):

Es necesario devolvernos la bombilla y el balastro a través de Colissimo o Letter Max S para un procedimiento de servicio postventa. Recuerda  incluir con tu paquete una carta o Letter Max S  con tus datos de contacto exactos, tu número de pedido y los motivos de tu devolución. La dirección del remitente es:

FRANCE XENÓN

CS 50020

42420 Lorette

FRANCE

Tenga en cuenta: le recomendamos que devuelva su paquete por  COLISSIMO o LETTER MAX . La Oficina de Correos le proporciona un  número de seguimiento . Conserve este número con atención porque, en caso de no recibir este paquete por parte de FRANCE-XENON, deberá ponerse en contacto con su oficina de correos con este número para que puedan investigar su paquete. Este número también le permitirá enviar  el comprobante de entrega  a FRANCE XENON en caso de litigio.

¿Mi kit de xenón tiene más de 1 año?

Las devoluciones se procesan dentro de los 5 días hábiles, se necesita un máximo de una semana para procesar una devolución.

Te aconsejamos realizar las pruebas de inversión de balastro o bombilla para comprobar que realmente el problema proviene de la bombilla o balastro.

Ha determinado que el problema está  en la bombilla:

 

Las bombillas FRANCE-XENON tienen una garantía de 1 a 3 año(s) según el producto adquirido para los kits estándar. Las bombillas del kit SD2 están garantizadas de por vida. 

 

Las devoluciones son responsabilidad del cliente tal y como se define en los T&C que validas al realizar el pedido.

Si su producto aún está en garantía, recuerde adjuntar  una carta con su paquete o Letter Max S  con sus datos de contacto exactos, indicando su número de pedido y los motivos de su devolución. La dirección del remitente es:

FRANCE XENON

CS50020

42420 Lorette

FRANCE

Ha determinado que el problema está  en el lastre:

 

Es necesario devolvernos el lastre en Letra Max S para un trámite de servicio postventa. Las devoluciones son responsabilidad del cliente tal y como se define en los T&C que validas al realizar el pedido.

Recuerda  adjuntar con tu paquete una carta o Carta Max S  con tus datos de contacto exactos, indicando tu número de pedido y los motivos de tu devolución. La dirección del remitente es:

 

FRANCE XENON

CS50020

42420 Lorette

FRANCE

Servicio postventa de bombillas LED.

Primero invitamos al cliente a verificar si su producto todavía está bajo la garantía del fabricante en el momento de la avería; la garantía predeterminada en el sitio es de 1 año como mínimo, excluyendo la garantía comercial adicional que se muestra claramente en la hoja de descripción del producto en cuestión.

Ciertas garantías específicas, en particular la garantía de 10 años de Osram, son gestionadas directamente por el fabricante si ha registrado su producto en su sitio después de la compra.

- Prepara y protege cuidadosamente tu paquete, no escribas nada en el paquete, las devoluciones son responsabilidad del cliente según se define en los T&C que validas al realizar el pedido.


Recuerda incluir una carta con tu paquete con tus datos de contacto exactos, tu número de pedido y los motivos de tu devolución. La dirección del remitente es:  

 

FRANCE XENON

CS 50020  / 4ter rue du stade

42420 Lorette

FRANCE

 

Tenga en cuenta: le recomendamos que devuelva su paquete por  COLISSIMO o LETTER MAX . La Oficina de Correos le proporciona un  número de seguimiento . Conserve este número con atención porque, en caso de no recibir este paquete por parte de FRANCE-XENON, deberá ponerse en contacto con su oficina de correos con este número para que puedan investigar su paquete. Este número también le permitirá enviar  el comprobante de entrega  a FRANCE XENON en caso de litigio.

LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE SEGÚN SE DEFINE EN LA CGV.

 

Nota: puedes  rechazar el paquete en el momento de la entrega  (por error en el pedido, producto defectuoso, etc.). Pero tendrás que esperar el momento en que tu paquete sea recibido por el departamento de devoluciones y su procesamiento, lo que resultará en un reenvío, un vale o un reembolso.

Servicio postventa de bombillas halógenas.

Primero invitamos al cliente a verificar si su producto todavía está bajo la garantía del fabricante en el momento de la avería; la garantía predeterminada en el sitio es de 1 año como mínimo, excluyendo la garantía comercial adicional que se muestra claramente en la hoja de descripción del producto en cuestión.

Ciertas garantías específicas, en particular la garantía de 10 años de Osram, son gestionadas directamente por el fabricante si ha registrado su producto en su sitio después de la compra.

- Si su bombilla parece claramente averiada, puede enviarnos una foto a través del formulario de contacto de esta página.

- Si no puedes tomar una foto o el producto está visiblemente fuera de servicio, prepara y protege cuidadosamente tu paquete, no escribas nada en el paquete, las devoluciones son responsabilidad del cliente según lo definido en los Términos y Condiciones Generales que validas cuando ordenar.



Recuerda  incluir una carta con tu paquete  con tus datos de contacto exactos, tu número de pedido y los motivos de tu devolución. La dirección del remitente es:

 

FRANCE XENON

CS 50020 / 4 ter rue du stade

42420 Lorette

FRANCE

 

Tenga en cuenta: le recomendamos que devuelva su paquete por  COLISSIMO o LETTER MAX . La Oficina de Correos le proporciona un  número de seguimiento . Conserve este número con atención porque, en caso de no recibir este paquete por parte de FRANCE-XENON, deberá ponerse en contacto con su oficina de correos con este número para que puedan investigar su paquete. Este número también le permitirá enviar  el comprobante de entrega  a FRANCE XENON en caso de litigio.

LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE SEGÚN SE DEFINE EN LA CGV.

 

Nota: puedes  rechazar el paquete en el momento de la entrega  (por error en el pedido, producto defectuoso, etc.). Pero tendrás que esperar el momento en que tu paquete sea recibido por el departamento de devoluciones y su procesamiento, lo que resultará en un reenvío, un vale o un reembolso.

¿Mi bombilla de xenón está defectuosa? D1S, D2S, D3S, etc.

Primero invitamos al cliente a verificar si su producto todavía está bajo la garantía del fabricante en el momento de la avería; la garantía predeterminada en el sitio es de 1 año como mínimo, excluyendo la garantía comercial adicional que se muestra claramente en la hoja de descripción del producto en cuestión.

Ciertas garantías específicas, en particular la garantía de 10 años de Osram, son gestionadas directamente por el fabricante si ha registrado su producto en su sitio después de la compra.

- Prepara y protege cuidadosamente tu paquete, no escribas nada en el paquete, las devoluciones son responsabilidad del cliente según se define en los T&C que validas al realizar el pedido.


Recuerda  incluir una carta con tu paquete  con tus datos de contacto exactos, tu número de pedido y los motivos de tu devolución. La dirección del remitente es:

 

 

FRANCE XENON

CS 50020 / 4ter rue du stade

42420 Lorette

FRANCE 

 

Tenga en cuenta: le recomendamos que devuelva su paquete por  COLISSIMO o LETTER MAX . La Oficina de Correos le proporciona un  número de seguimiento . Conserve este número con atención porque, en caso de no recibir este paquete por parte de FRANCE-XENON, deberá ponerse en contacto con su oficina de correos con este número para que puedan investigar su paquete. Este número también le permitirá enviar  el comprobante de entrega  a FRANCE XENON en caso de litigio.

LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE SEGÚN SE DEFINE EN LA CGV.

 

Nota: puedes  rechazar el paquete en el momento de la entrega  (por error en el pedido, producto defectuoso, etc.). Pero tendrás que esperar el momento en que tu paquete sea recibido por el departamento de devoluciones y su procesamiento, lo que resultará en un reenvío, un vale o un reembolso.

Servicio postventa de kits LED de alta potencia

Primero invitamos al cliente a verificar si su producto todavía está bajo la garantía del fabricante en el momento de la avería; la garantía predeterminada en el sitio es de 1 año como mínimo, excluyendo la garantía comercial adicional que se muestra claramente en la hoja de descripción del producto en cuestión.

Ciertas garantías específicas, en particular la garantía de 10 años de Osram, son gestionadas directamente por el fabricante si ha registrado su producto en su sitio después de la compra.

- Prepara y protege cuidadosamente tu paquete, no escribas nada en el paquete, las devoluciones son responsabilidad del cliente según se define en los T&C que validas al realizar el pedido.


Recuerda  incluir una carta con tu paquete  con tus datos de contacto exactos, tu número de pedido y los motivos de tu devolución. La dirección del remitente es:

 

FRANCE XENON

CS 50020 / 4ter rue du stade

42420 Lorette

FRANCE

 

Tenga en cuenta: le recomendamos que devuelva su paquete por  COLISSIMO o LETTER MAX . La Oficina de Correos le proporciona un  número de seguimiento . Conserve este número con atención porque, en caso de no recibir este paquete por parte de FRANCE-XENON, deberá ponerse en contacto con su oficina de correos con este número para que puedan investigar su paquete. Este número también le permitirá enviar  el comprobante de entrega  a FRANCE XENON en caso de litigio.

LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE SEGÚN SE DEFINE EN LA CGV.

 

Nota: puedes  rechazar el paquete en el momento de la entrega  (por error en el pedido, producto defectuoso, etc.). Pero tendrás que esperar el momento en que tu paquete sea recibido por el departamento de devoluciones y su procesamiento, lo que resultará en un reenvío, un vale o un reembolso.

¿Mi producto defectuoso no está en el listado anterior?

Primero invitamos al cliente a verificar si su producto todavía está bajo la garantía del fabricante en el momento de la avería; la garantía predeterminada en el sitio es de 1 año como mínimo, excluyendo la garantía comercial adicional que se muestra claramente en la hoja de descripción del producto en cuestión.

Debe devolvernos su producto para su reparación o cambio.

- Prepara y protege cuidadosamente tu paquete, no escribas nada en el paquete, las devoluciones son responsabilidad del cliente según se define en los T&C que validas al realizar el pedido.


Recuerda  incluir una carta con tu paquete  con tus datos de contacto exactos, tu número de pedido y los motivos de tu devolución. La dirección del remitente es:

 

FRANCE XENON

CS 50020 / 4ter rue du stade

42420 Lorette

FRANCE

 

Tenga en cuenta: le recomendamos que devuelva su paquete por  COLISSIMO o LETTER MAX . La Oficina de Correos le proporciona un  número de seguimiento . Conserve este número con atención porque, en caso de no recibir este paquete por parte de FRANCE-XENON, deberá ponerse en contacto con su oficina de correos con este número para que puedan investigar su paquete. Este número también le permitirá enviar  el comprobante de entrega  a FRANCE XENON en caso de litigio.

LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE SEGÚN SE DEFINE EN LA CGV.

 

Nota: puedes  rechazar el paquete en el momento de la entrega  (por error en el pedido, producto defectuoso, etc.). Pero tendrás que esperar el momento en que tu paquete sea recibido por el departamento de devoluciones y su procesamiento, lo que resultará en un reenvío, un vale o un reembolso.

¿Proporcionan instrucciones de montaje con sus productos?

Las instrucciones de montaje se incluyen con algunos productos. La presencia de instrucciones de montaje se indica directamente en la ficha del producto.

 

En el caso de que este aviso no esté presente a pesar de estar indicado en la descripción del producto, puedes solicitarnos un duplicado a nuestro servicio de atención al cliente .

¿Mi paquete de luces antiniebla LED no se enciende?

Este fenómeno es bastante común cuando se instala por primera vez un paquete de luces antiniebla LED. Principalmente con bombillas H8, H11, HB3 o HB4.

Al enchufar el pack LED Plug&Play utilizando la codificación original, es posible que las bombillas no se enciendan, a pesar de que la resistencia del pack se caliente.

En realidad, hay muchas posibilidades (99,99% de los casos) de que las bombillas del paquete funcionen, pero es una cuestión de cableado con el coche.

Explicaciones: 

Nuestras bombillas LED requieren respetar el sentido de polaridades (+) y (-) de la norma europea para estas bases. Resulta que los fabricantes, al ensamblar automóviles en fábrica, no prestan atención a esta dirección. De hecho, una bombilla halógena no necesita una dirección particular para encenderse, el filamento funciona en ambas direcciones.

Solución :

Por lo tanto, para poder utilizar su paquete en estas circunstancias, debe invertir la dirección de los cables que llegan a la bombilla.

  • Ya sea invirtiendo el terminal de resistencia cuando sea posible, este es el caso de determinadas series de enchufes. Al no tener en cuenta la codificación básica del soporte

  • Ya sea invirtiendo directamente los cables en el terminal o en el arnés (cortar y soldar en la otra dirección - Wago, Quick Terminal, etc...).
Tengo niebla en los faros, ¿qué debo hacer?

¿Miedo a la condensación en los faros?

Los faros se empañan por la misma razón por la que se empañan las ventanas: todo el mundo sabe lo que es la condensación, ¡y a nadie le importa cuándo está ahí! Las ventanas se empañan cuando la temperatura exterior es más baja que la interior, generalmente durante las épocas más frías y húmedas del año. Lo mismo sucede con los faros: debido a las condiciones climáticas, se forma una capa de niebla dentro de la óptica, que es la responsable del empañamiento. Para eliminarlo, lamentablemente no basta con encender la calefacción o el aire acondicionado, como se hace con las ventanas.
A decir verdad, existe un sistema similar para los faros que, sin embargo, no es tan efectivo. Debido a que el calor emitido por las bombillas de los faros delanteros tiene un efecto antivaho similar al del aire caliente de un ventilador, rodar con los faros encendidos ayuda a evitar la acumulación de condensación. Sin embargo, las fuentes de luz modernas generan menos calor que las lámparas halógenas e incandescentes: de hecho, los faros de xenón tienden a empañarse más que los faros que usan lámparas halógenas. 
Paradójicamente, son los faros más avanzados, los de LED, los más afectados por este fenómeno, ya que las fuentes de luz modernas no emiten calor.


Soluciones técnicas a la condensación

Los diseñadores han estado estudiando este problema durante mucho tiempo, agravado por el hecho de que los faros se hacen más grandes y, como resultado, contienen más aire. Cuando el automóvil está en movimiento, el aire se calienta debido al calentamiento de los faros y del motor. Casi todos los faros modernos están equipados con un sistema de ventilación que evita la acumulación de presión por el movimiento del aire caliente y está diseñado para bloquear la entrada de agua. Sin embargo, de acuerdo con las leyes de la física, el aire se aspira desde el exterior cuando se ha enfriado en el interior. Si, debido a las condiciones atmosféricas, el aire exterior está húmedo, se formará condensación en el interior del faro.
La niebla desaparece cuando los faros están encendidos; los diseñadores intentan acelerar el proceso desviando el calor residual de las lámparas o la fuente de alimentación a la carcasa del faro. A pesar de los esfuerzos, el aire caliente a menudo no llega a los puntos más alejados de la envolvente, por lo que permanecen empañados durante más tiempo. El desempañado completo de la óptica depende de las condiciones atmosféricas y del nivel de humedad. Si el vehículo está parado, la condensación tarda más tiempo y una temperatura exterior más alta en desaparecer.
Las luces de circulación diurna a menudo empeoran la situación. Como generalmente usan fuentes LED, estas luces generan mucho menos calor que las luces bajas y se instalan como una unidad separada. Por tanto, si quieres evitar el empañamiento, en otoño e invierno lo mejor es circular con las luces de cruce encendidas y las luces diurnas apagadas, y no al revés.

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1. ¿Qué causa el empañamiento? 

Todos los faros modernos se ventilan a través de pequeños orificios en la parte superior e inferior. Idealmente, permiten un ligero flujo de aire a través del recinto. Si no hubiera ventilación, la condensación nunca podría desaparecer. Sin embargo, este flujo de aire también puede permitir que entre humedad en el faro. Y luego, con el cristal del faro pasa lo mismo que con las ventanillas de un coche cuando hace frío por fuera y calor por dentro. Obtienes una fina película de condensación. 

2. ¿Es realmente malo el empañamiento? 

No. Como dijimos, es como si tus ventanas se estuvieran empañando. Y del mismo modo, desaparece por sí solo en la mayoría de los casos. La única diferencia es que en el interior del coche se puede encender un ventilador para eliminar rápidamente la condensación, mientras que en el faro delantero no hay ventilador, salvo en los equipados con LED. Sin embargo, existe una fuente de calor que puede acelerar el proceso de secado, y esa es la lámpara frontal. Entonces, si conduce con las luces encendidas, tendrá menos problemas de empañamiento. Las lámparas de xenón producen menos calor que las lámparas halógenas, por lo que la condensación de los faros de xenón tardará un poco más en desaparecer. 


La humedad dentro de los faros es bastante común. Algunos consejos le ayudarán a mantener el control. 

3. ¿Es el empañamiento una buena razón para presentar una queja? 

No. De la misma manera que no presentaría una queja oficial sobre las ventanas empañadas. Una vez que se elimine la condensación, todo volverá a la normalidad y simplemente habrá habido un breve período de tiempo en el que las luces delanteras no hayan funcionado de la mejor manera. 

4. ¿El empañamiento tiene efectos adversos sobre la luz? 

Este sólo sería el caso si la condensación se extendiera sobre la parte de la lente a través de la cual se emite la luz del proyector. Esto daría como resultado una distribución desigual de la luz, lo que provocaría deslumbramiento para los conductores que se aproximan. Generalmente, sin embargo, la condensación solo afecta aquellas partes de la lente que están fuera del área de emisión de luz. A la condensación le gusta especialmente acumularse en la parte inferior de las esquinas afiladas que a los diseñadores les gusta tanto crear. La ventilación tiene un trabajo duro para llegar a estos lugares. Es por eso que incluso puedes ver gotas de agua allí. 


Un secador de pelo puede ayudar a eliminar los depósitos persistentes de los faros.

5. ¿Qué puedo hacer para evitar el empañamiento? 

No es posible prevenirlo por completo. De hecho, la mayoría de los fabricantes de automóviles lo dicen con precisión. Los días húmedos de verano y los días fríos de invierno brindan las condiciones ideales para este fenómeno que muchos propietarios de automóviles encuentran poco atractivo. Pero hay varias formas de minimizar el riesgo. Lo más probable es que conduzca con las luces encendidas todo el tiempo. Si el empañamiento persiste, los consejos que ya hemos mencionado ayudarán a acelerar el proceso de secado. 

6. La condensación no desaparecerá. ¿Puedo hacer algo? 

A veces, y en algunos coches, puede tardar un poco. Si es realmente malo, puedes usar un secador de pelo. Obviamente, tienes que tener cuidado con cómo lo usas. No apunte a los componentes de plástico, ya que puede dañarlos. Lo ideal sería que bastara con calentar el faro desde el exterior, pero será más rápido si puedes dirigir el aire caliente al faro desde el compartimento del motor. Para ello, retira la tapa como si estuvieras a punto de cambiar una lámpara. Algunas tiendas incluso han comenzado a usar almohadillas de sílice para secar la condensación. Probablemente los hayas visto en el empaque de artículos electrónicos. Solo se pueden usar una vez y no es necesario guardarlos permanentemente en el faro. Unas pocas horas con el coche parado deberían ser suficientes. Sin embargo, no coloque almohadillas de sílice en los reflectores, ya que pueden atascarse fácilmente allí. 

7. ¿Puedo mejorar la ventilación de los faros, por ejemplo haciendo más agujeros o dejando atrás la tapa? 

No. En la mayoría de los casos, esto solo empeoraría el problema ya que el flujo de aire a través del gabinete se vería comprometido. También habría un riesgo mucho mayor de que entre suciedad en los faros. Y la suciedad no desaparece por sí sola. Hay faros que no están exactamente bien diseñados y otros que están instalados con una ventilación menos que óptima, quizás por eso algunos fabricantes han dado instrucciones sobre cómo instalar tubos adicionales para mejorar el intercambio de aire. Los cambios en los orificios de ventilación también entran en esta categoría. Lo mejor es preguntar a su distribuidor oficial. 

8. ¿Debo intentar abrir el faro para eliminar la humedad? 

¡De ningún modo! El riesgo de romper algo supera con creces la pequeña irritación de los faros que no se ven lo mejor posible. Y de todos modos, el adhesivo entre la lente y el cierre es muy fuerte. Es posible que te hayas topado con el “truco del horno”. Esto daña los componentes internos y puede deformar la carcasa. 

9. Lavé el motor. Ahora hay puntos grises en los faros. 

Son residuos del detergente utilizado. Los chorros de alta potencia del lavado de autos arrojaron parte de él hacia los faros. A diferencia del agua pura que se ha condensado debido a la humedad del aire (es decir, empañamiento), los depósitos de detergente no desaparecerán por sí solos. Nunca dirija un chorro de agua directamente a un faro. Ni siquiera desde fuera.

10. Hay “algunas pulgadas de agua en mis faros. 

No es niebla. En la mayoría de los casos, esto es causado por una pequeña grieta o una junta rota. En algunos casos, puede deberse a que un orificio está obstruido. Hay varias razones para esto. Se encontraron insectos en los agujeros. Y la suciedad es una causa común. Los mecánicos de la tienda incluso se han encontrado con algunas personas inteligentes que han tapado los agujeros con sellador, evitando que el agua fluya. 

Cuando se trata de empañamiento y humedad en los faros, puede hacer más daño que bien. Así que nuestro consejo es ignorarlo en primer lugar.

¿Cómo puedo reutilizar mi portalámparas original tipo Renault, VW, Audi...?

Te orientaremos sobre la reutilización de este soporte original que puedes encontrar en diferentes vehículos como Clio, Passat, Audi, Seat...etc.

Portalámparas de xenón Audi Clio

Si no desea realizar la operación, aquí está a la venta un juego de adaptadores:

Adaptadores multimarca

 

1°: Soltar la parte metálica del portalámparas de plástico (obtendrás una parte metálica de este tipo)

Portalámparas de xenón Audi Clio

 

 

2° Retire el casquillo “balasto” de su bombilla de xenón como se describe a continuación (esto debe hacerse con cuidado)

Portalámparas de xenón Audi Clio

 

3° Pasar los cables de la bombilla por el portalámparas (está un poco apretado pero funciona), luego pasar el precinto (aquí la operación es delicada, hay que tener cuidado de no romper el precinto)

Portalámparas de xenón Audi Clio

4° Su portalámparas está listo para ser utilizado

Portalámparas de xenón Audi Clio

¿Este producto está en stock?

Todos los productos indicados en stock en la ficha detallada del producto están realmente en stock.

 

El envío es inmediato para un pedido realizado antes de las 15 h.

¿Tienes un programa de fidelización?

Ofrecemos varios programas de fidelización durante todo el año.

 

Cuando realiza un pedido en FRANCE-XENON, gana puntos de fidelidad que puede convertir directamente en un vale.

 

Nuestros mejores clientes o clientes habituales también cuentan con ventajas específicas durante el año.

¿Puedo obtener un vale de descuento para mi pedido?

El equipo comercial de FRANCE-XENON no le enviará  ningún vale de descuento si lo solicita por correo electrónico.

 

- Disponemos de varios foros de socios que te permitirán beneficiarte de ventajas si formas parte de ellos y si eres miembro activo de estos últimos.

 

- Contamos con un programa de fidelización en FACEBOOK que le permite obtener un vale de descuento de inmediato, simplemente haga clic en "Me gusta" en nuestra página de FACEBOOK y luego siga el enlace en la parte superior derecha:

Bono descuento FACEBOOK FRANCIA-XENON

¿Están homologados sus kits de xenón para circular por la vía pública?

Se deben tener en cuenta varios parámetros para responder.

 

La potencia de un xenón original homologado no supera los 35W . Por tanto, sólo los kits de 35W pueden pretender estar autorizados en la vía pública.

 

Además, al ser la potencia luminosa de un xenón superior a 2.000 lúmenes, es necesario cumplir la directiva europea"Reglamento de vehículos Instalación de dispositivos de iluminación y señalización luminosa   E/ECE/TRANS/505/Rev.1/Add.47 /Rev.9".

 

En concreto, la instalación de un xenón debe ir acompañada sistemáticamente de un sistema de limpieza a alta presiónde la óptica y de un sistema de corrección automática de la altura del haz luminoso.

 

Proporcionamos este tipo de producto para cumplir con las normas:

https://www.france-xenon.com/es/26-homologation

 

 

El límite de temperatura de color aprobado es 6000°K. Por lo tanto, sólo están autorizados en circulación los kits 4300°K y 6000°K.

 

La instalación de un kit de xenón debe ir siempre acompañada de una nueva regulación del haz luminoso del vehículo mediante un regulador.

En la actualidad, sin montar el sistema corrector de nivelación y el lavafaros originales, los kits de xenón no están autorizados en la vía pública. Los kits de xenón de 25W no son una excepción a esta regla.

Existe una solución LED que puede aprobarse en determinados casos.

¿Sus productos LED tienen garantía?

 . Cada producto tiene una garantía de 1 año por defecto. Algunos productos tienen una garantía superior (2 años / 3 años), esta información está disponible directamente en la ficha detallada del producto

¿Sus productos se venden individualmente o en pares?

Para productos excluyendo bombillas de xenón, LED o plasma HOD, los precios indicados son por unidad.

 

Las bombillas HOD LED, de xenón y de plasma suelen venderse en pares a un precio más atractivo que si se compran individualmente.

 

Para saber si su producto se vende por pares, es sencillo si el título del producto es así:

2x bombillas T10 Este es un par

1x bombilla T10 Este es un solo producto

¿Los paquetes de LED que se ofrecen en el sitio son a prueba de errores?

 . Sólo vendemos packs de LED específicos (Pack por marca...) sin errores en el salpicadero. No sería grave ofrecer packs que pudieran provocar un error ODB en el vehículo.

¿No recibí la resistencia correcta en comparación con la que pedí?

Tenga cuidado de no confundir las inscripciones sobre la resistencia y lo que realmente representan.

 
 
La “W” escrita en la resistencia no corresponde a la potencia consumida sino a la potencia máxima admisible por la resistencia metálica .
 
 
Por ejemplo, una resistencia de 25W en 12V ("10R") puede consumir 25W pero si cambiamos esta misma resistencia a 24V consumirá 50W. Siempre sobredimensionamos este valor para que la parte metálica no se caliente demasiado (por ejemplo 50W10R para un consumo de ).
 
 
Estas son las “R” en las que debes fijarte para conocer la resistencia de tu bombilla y por tanto su consumo.
 
Para 5W: 50W 60R
Para 10W: 50W 30R
Para 25W: 50W 10R
Para 50W: 50W 6R  o 100W 6R
 
 
Por favor verifique directamente su resistencia.

¿Cómo se conectan las resistencias anti-error?

Conectar las resistencias externas a prueba de errores que vendemos es sumamente sencillo. No necesitas ningún conocimiento especial para realizar el montaje.

 

Material necesario: 1x alicates planos

 

Simplemente conecte la resistencia a los 2 cables que llegan a su bombilla como se muestra en la foto a continuación.

 

 

ejemplo de funcionamiento del LED anti error

 ejemplo de funcionamiento del LED anti error

 

Una vez colocado, deberás apretar el casquillo de “ liberación rápida ” con unos alicates planos para pelar y hacer contacto entre las dos piezas. 

                                                             
LAS RESISTENCIAS DEBEN INSTALARSE SOBRE UNA 
      SUPERFICIE DE METAL PARA NO RIESGO DE DAÑOS A SU VEHÍCULO 

                        DEBIDO AL CALENTAMIENTO SIGNIFICATIVO

Compré un kit de xenón antierror CANBUS para mi BMW pero sigo apareciendo error.

¿Tienes un kit de xenón y las bombillas parpadean y/o tienes un mensaje de error en tu tablero?

 

Los vehículos BMW presentan problemas con la instalación de un kit de xenón.

Estos cuentan con un sistema de búsqueda de bombillas fundidas realmente diferente al de otras marcas, por lo que se necesita un sistema diferente para engañar al ordenador de abordo.

Es por eso que es absolutamente necesario agregar un módulo adicional a cualquier kit que compre.

 

Estos módulos están disponibles aquí:

https://www.france-xenon.com/es/20-modules-anti-erreur-12v

 

 

Además de eliminar el error ODB de su vehículo, estos módulos protegerán su vehículo contra cualquier retorno de voltaje en caso de daño a uno de sus balastros.

 

ADVERTENCIA : No instale un kit de xenón de 55 W o más en un BMW posterior a 2005, corre el riesgo de destruir el ordenador de a bordo de su vehículo. Sólo los kits de 35W son seguros para su vehículo.

¿Qué kit de xenón debo comprar para mi coche? ¿Son a prueba de errores?

La elección del modelo del kit xenón es fundamental. 

 

Aquí sólo se comentan los kits de 35W porque son los únicos homologados en la vía pública.

 

Disponemos de dos gamas de kits de xenón denominados “CANBUS”. Es decir, kit sin errores en el salpicadero (ODB). Ambas gamas tienen las mismas características, como el encendido rápido FDR+... .

 

El primero es el kit SLIM CANBUS PRO

lastre CANBUS PRO xenón Francia xenón de alta gama

 

Es un kit de xenón antierror para la mayoría de vehículos hasta la actualidad.

 

El segundo es el kit CANBUS PRO LUXE XPU

 lastre CANBUS PRO xenón Francia xenón de alta gama

 

Como su nombre indica, este kit está especialmente diseñado para vehículos de alta gama. Evita los problemas de ODB comunes con otros kits.

 

Los vehículos del grupo VAG son especialmente sensibles (Ejemplo de motores de limpiaparabrisas que se queman o ODB HS).

 

Este kit LUXE XPU está hecho para estos vehículos.

 

En la lista de vehículos que OBLIGATORIAMENTE requieren este kit:

Audi A3

Volkswagen Golf 6 / Scirocco

Seat Ibiza 6J y posteriores

Seat León 2 y posteriores

peugeot 207

peugeot 407

Citroën DS3, DS4 y DS5

 

Etc... Lista no exhaustiva.

 

____________________________

 

El caso particular de los vehículos BMW también es problemático.

Estos vehículos cuentan con un sistema de búsqueda de bombillas realmente diferente al de otras marcas.

Es por eso que es absolutamente necesario agregar un módulo adicional a cualquier kit que compre.

 

Estos módulos están disponibles aquí:

https://www.france-xenon.com/es/20-modules-anti-erreur-12v

Kit xenón 4300°K, 6000°K, 8000°K.... ¿Cuál es la diferencia?

Kelvin, abreviado °K, corresponde a la temperatura de color del haz de luz.

 

El xenón original es de 4300°K. Los reflejos azules generalmente los produce la lente del vehículo.

 

Cuanto más alto subas en Kelvin, más azul se volverá tu rayo.

 

Cuanto más alto subas en Kelvin, menos detalles verás en la carretera (impresión de menos potencia).

 

Sólo 4300°K y 6000°K están homologados en la vía pública.

 

A continuación encontrarás las diferentes temperaturas de color (kit de 35W) tomadas de la misma lente (BMW Serie 3 E90):

 

kit de xenón 4300K ??Francia xenón

kit de xenón 6000K Francia xenón

kit de xenón 8000K Francia xenón

kit de xenón 10000K Francia xenón

kit de xenón 15000K Francia xenón

kit de xenón 30000K Francia xenón

 

Le aconsejamos que tome 4300°K o 6000°K como máximo. Más allá de eso se pierde brillo.

¿Qué modelo(s) de bombilla debo elegir para mis luces, luces de noche, faros antiniebla u otros?

La mejor solución para saber qué bombilla necesitas es buscar directamente en el manual de usuario de tu vehículo.

En algunos casos la referencia no aparece en este manual, por lo que sugerimos acudir a la base de datos aquí:

https://www.france-xenon.com/es/content/28-conozca-su-bombilla-gracias-a-los-motores-de-busqueda-de-osram-y-philips

 

Esta base de datos se proporciona únicamente con fines informativos. Lo más seguro es que en caso de duda consultes tu elección con un especialista.

 

Una vez determinado el modelo de bombilla, encontrarás varios tipos de bombillas que pueden sustituir tu producto original:

 

1) Kits de conversión FRANCIA-XENÓN 35W (Homologado bajo condiciones, ver preguntas frecuentes ). Mejora enormemente el placer de conducir. Ves más claro, más lejos.

 

2) Bombillas de plasma HOD FRANCIA-XENÓN . Llena de gas xenón, esta bombilla híbrida proporciona una reproducción del blanco de 4300°K. Tenga en cuenta que el alcance lumínico de este tipo de bombillas no es tan amplio como cuando se instala un kit de xenón.

 

3) bombillas LED . Este tipo de bombilla debe reservarse exclusivamente para el "estilo" de su vehículo pero no debe utilizarse en la vía pública a diario. El alcance lumínico de este tipo de productos (Fuera del alcance de los faros) no permite circular de noche.

Mi vehículo tiene un ODB que busca focos quemados, ¿puedo instalar LED?

En la mayoría de los casos, encontramos LA solución viable y sin riesgos para su vehículo.

 

Le aconsejamos que instale bombillas antierror (CANBUS) SÓLO  si su vehículo requiere una bombilla antierror. En otros casos, le recomendamos utilizar bombillas estándar sin prueba de errores.

 

Para bombillas que originalmente consumen menos de 6 Watts (W5W, T4W, H6W, etc.):

Todos ofrecemos una gama de bombillas W5W, T4W, H6W que han sido probadas y que permiten eliminar el error ODB en el 99% de los casos.

 

Para bombillas que originalmente consumen más de 6 Watts (P21W, P27W, H1, H7, H11, etc.):

No ofrecemos un producto con resistencia ODB integrada. Es IMPOSIBLE disipar los Watts (por ejemplo 55W para una bombilla H7) necesarios para el consumo excesivo de las resistencias. Este tipo de producto también existe en Internet pero es realmente peligroso y sólo dura unos días/semanas.

 

Sin embargo, podemos ofrecerle soluciones ANTIERRORES fiables para estas bombillas.

 

- Ya existen llave en mano para determinados modelos como el H11:

https://www.france-xenon.com/es/4718-kit-led-h11

 

- O bien las ofrece nuestro servicio de atención al cliente añadiendo una resistencia cerámica de potencia equivalente a su bombilla original fuera del cableado. Esta solución es la más sencilla para borrar errores en su ODB. Encontrarás estas resistencias (individualmente) aquí:

https://www.france-xenon.com/es/415-resistance-anti-erreur

Estoy dudando entre un kit de xenón H4-3 y un kit de xenón H4-3 CANBUS. ¿Cuál necesito?
1°) Antes de adquirir el kit de xenón, debes realizar un sencillo trámite, simplemente desconecta una de tus dos bombillas halógenas H4:
 
  • Si la segunda bombilla funciona sin problema y sin mensaje de error puedes coger cualquier kit de nuestra gama.
 
 
  • Si tienes un mensaje de error en el salpicadero o si notas un mal funcionamiento en la segunda bombilla, necesitas este tipo de kit (CANBUS) :
 
 

 
 
2°) Si ya has adquirido tu kit de xenón y notas un mal funcionamiento o un mensaje de error en el salpicadero:
 
 
Tienes que realizar un trámite muy sencillo para poder reconocer el tipo de caja que necesitas. De hecho, en el casquillo H4 de tu coche que no está conectado a un kit, intenta sustituir temporalmente una bombilla H4 para ver si el error en el salpicadero desaparece.
 
 
  • Si este último desaparece, necesitas este tipo de caja:

https://www.france-xenon.com/es/modules-anti-erreur-12v/212-advertencia-cancelar-h4-coches-de-gama-alta-estuche-de-proteccion-contra-errores-3700811506384.html
 
 
 
  • Si el mensaje no se borra con la manipulación anterior, necesitas este tipo de casilla:
 

¿Qué métodos de pago están disponibles en el sitio?

Al comprar en FRANCE-XENON.COM, le ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago:

- Pago con tarjeta de crédito

- Pago por Paypal

- Pago con cheque

- Pago mediante transferencia bancaria

¿Cuánto tiempo tarda mi pago mediante transferencia bancaria y cheque?

Los métodos de pago mediante cheque y transferencia bancaria requieren el procesamiento manual de sus pedidos.

 

Estamos esperando recibir su transferencia o cheque antes de validar el pedido.

 

Una transferencia tarda de 1 a 3 días en aparecer en nuestra cuenta.

¿Son seguros los pagos en el sitio france-xenon.com?

En primer lugar, debes saber que France-Xenon no almacena ningún número de tarjeta bancaria en su base de datos.

 

Todas las transacciones realizadas por CB SYSTEMPAY y PAYPAL son gestionadas por las respectivas empresas y cuentan con los procesos de cifrado más avanzados.

 

Puede comprobar la seguridad de su transacción mediante la presencia del candado en la parte superior de su navegador.

¿Tengo que abrir una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario que abra una cuenta en nuestro sitio web para validar un pedido.

 

Es absolutamente posible realizar un pedido en modo "invitado", entonces no tendrá una contraseña guardada.

 

Un huésped no acumula puntos de fidelidad y no puede reclamar un descuento en pedidos futuros.

Hice un pedido de invitado, ¿cómo puedo rastrear este pedido?

Si no creó una cuenta al realizar el pedido, puede realizar un seguimiento de su pedido con la información que recibió por correo electrónico.

 

El enlace para seguir tu pedido es:

https://www.france-xenon.com/es/estado-pedido

No recibí la factura con mi paquete, ¿cómo puedo recuperarla?

Las facturas de compra normalmente están incluidas en su paquete. En algunos casos raros, no está presente.

 

Si desea recuperar un duplicado de su factura, puede recuperarlo desde su cuenta de cliente en los detalles de su pedido.

Soy residente fuera de la UE o residente de DOM TOM, ¿cómo me facturan?

Un residente fuera de la UE o DOM TOM no está sujeto al IVA francés. Los precios indicados, una vez registrados, son automáticamente sin impuestos.

 

El cliente no paga el IVA francés, pero deberá pagar el IVA y los impuestos locales al recibirlo.

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