LA FAQ : Toutes vos questions !

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site?

Lors de vos achats sur FRANCE-XENON.COM, nous vous proposons un large choix de mode de paiement :

- Paiement par CB

- Paiement par Paypal

- Paiement par Chèque

- Paiement par Virement Bancaire

Combien de temps mets mon paiement par virement bancaire et par chèque ?

Les modes de paiement par chèque et virement bancaire nécessitent un traitement manuel de vos commandes.

 

Nous attendons de recevoir votre virement ou chèque avant de valider la commande.

 

Un virement met 1 à 3 jours avant d'apparaître sur notre compte.

Les paiements sur le site france-xenon.com sont-ils sécurisés

Il faut tout d'abord savoir que france-xenon ne stock aucun numéro de carte bancaire sur sa base de donnée.

 

La totalité des transactions par CB SYSTEMPAY et PAYPAL sont gérés par les sociétés respectives et dispose des processus de cryptage les plus avancés.

 

Vous pouvez vérifier la sécurisation de votre transaction par la présence du cadenas en haut de votre navigateur.

Suis obligé d'ouvrir un compte pour passer commande ?

Vous n'êtes pas dans l'obigation d'ouvrir un compte sur notre site internet pour valider une commande.

 

Vous pouvez tout à fait passer une commande en mode "invité", vous n'avez alors pas de mot de passe enregristré.

 

Un invité n'accumule pas de point de fidélité, et ne peut prétendre à une réduction sur ces prochaines commandes.

J'ai passé une commande en invité, comment puis-je suivre cette commande ?

Si vous n'avez pas créé de compte lors de votre commande, vous pouvez suivre votre commande avec les informations que vous avez reçu par Email.

 

Le lien pour suivre sa commande est :

https://www.france-xenon.com/fr/suivi-commande-invite

Je n'ai pas reçu la facture avec mon colis, comment la récupérer ?

Les factures d'achat sont normalement incluses dans votre colis. Dans certains rares cas, elle n'est pas présente.

 

Si vous souhaitez récupérer un duplicata de votre facture, vous pouvez la récupérer sur votre compte client dans le détails de votre commande.

Je suis résident hors UE ou résident DOM TOM, comment suis-je facturé ?

Un résident hors UE ou DOM TOM ne sont pas soumis à la TVA Française. Les prix indiqués, une fois inscrit, sont automatiquement HT.

 

Le client ne paie pas de TVA Française mais devra acquiter sa TVA et ses taxes locales à réception.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

 

Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

La rubrique « Mes infos personnelles » de votre espace clients vous permet de gérer un ensemble d'adresses de livraison différentes. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande.

 

Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous identifier afin que les champs se remplissent automatiquement. Par défaut l'adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d'être livré(e) à une autre adresse en cochant "Je souhaite être livrée à une autre adresse". Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte client ou rentrer manuellement l'adresse sur laquelle vous souhaitez être livré(e).

Livrez-vous chez moi ?

Notre société livre dans le monde entier grâce à son réseau de transporteurs partenaires.

La livraison de mon colis a du retard, que puis-je faire?

Lors de votre commande vous recevez un mail avec le suivi de votre colis, vous pouvez également retrouver ces informations sur votre compte en ligne. Vous pourrez ainsi localiser votre commande.

 

Si ces informations ne sont pas assez complètes ou erronées, nous vous invitons à contacter directement le transporteur.

 

En cas de retard avéré, nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur pour résoudre ce retard.

Que dois-je faire en cas d'élément manquant

Il est tout d'abord nécessaire de vérifier que cet accessoire soit bien mentionné dans la fiche produit de votre article.


Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à contacter notre service clients.


Afin que vous n'ayez pas à retourner votre produit, nous nous chargeons de demander au constructeur l'élément manquant afin de vous l'envoyer. Si cela n'est pas possible, une solution commerciale ou le retour de votre produit vous sera proposé par l'un de nos conseillers.

Attention de ne pas confondre un élément manquant et un produit manquant. Veillez à bien préciser votre situation à nos services.

Je n'ai pas reçu la bonne référence

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de contacter notre Service Clients afin que nous vous communiquions l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence réellement commandée. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Je viens de recevoir mon produit, il est en panne

Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement sur votre produit, survient à la livraison de celui-ci, vous devez nous le signaler afin que nous procédions à l'échange à la réparation ou au remboursement de celui-ci.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Mon colis est arrivé endommagé, que puis-je faire ?

Si votre colis semble arriver endommagé, nous vous conseillons de l'ouvrir en présence du livreur.

 

En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.

Puis, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier.

Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Le délai de livraison court à partir du départ de votre colis de nos entrepôts ; il s'ajoute donc au délai d'expédition de votre commande.


Il dépend du mode de livraison choisi au passage de la commande.

 

Les différents modes de livraison sont disponibles sur cette page

Bon à savoir : Le délai de livraison de chacun de vos produits est indiqué sur le site au moment du passage de votre commande et dans le mail d'expédition de commande.

Combien va me coûter l'expédition de ma commande ?

Le coût de l'expédition de votre commande est variable en fonction du prix et du poids de vos produits.

 

Vous trouverez en haut à droite dans le panier les frais de port les plus avantageux.

Fournissez-vous des instructions de montage avec vos produits?

Les instructions de montage sont fournies avec certains produits. La présence d'une notice de montage est indiquée directement dans la fiche du produit.

 

Dans le cas où cette notice n'est pas présente alors qu'elle est indiquée dans le descriptif du produit, vous pouvez nous demander un duplicata auprès de notre service client.

Comment puis réutiliser mon support d'ampoule d'origine type Renault, VW, Audi...

Nous allons vous guider concernant la réutilisation de ce support d'origine que vous pouvez trouver sur différent véhicule tel que les Clio, Passat, Audi, Seat... etc

Support d'ampoule audi clio xenon

Si vous ne souhaitez pas réaliser l'opération un jeu d'adaptateur est en vente ici :

Adaptateurs Multimarque

 

1° : Déclipser la partie métallique du support de l'ampoule plastique (vous vous retrouverez avec une partie métallique de ce type)

Support d'ampoule audi clio xenon

 

 

2° Retirer la prise "ballast" de votre ampoule xénon tel que décrit ci-dessous (il faut le faire avec délicatesse)

Support d'ampoule audi clio xenon

 

3° Passer les câbles de l'ampoule au travers du support d'ampoule (c'est un peu serrer mais cela passe), puis passer le joint ( là l'opération est délicate, il faut bien faire attention à ne pas déchirer le joint)

Support d'ampoule audi clio xenon

4° Votre support d'ampoule est prêt à être utilisé

Support d'ampoule audi clio xenon

Ce produit est-il en stock?

Tous les produits notés en stock sur la fiche produit détaillée sont réellement en stock.

 

L'expédition est immédiate pour une commande passée avant 15h.

Avez-vous un programme de fidélité?

Nous vous proposons plusieurs programmes de fidélité tout au long de l'année.

 

Lorsque vous commandez sur FRANCE-XENON, vous engrengez des points fidélités que vous pouvez convertir directement en bon d'achat.

 

Nos meilleurs clients ou clients réguliers disposent également d'avantages spécifiques au cours de l'année.

Puis-je avoir un bon de réduction pour ma commande?

L'équipe commerciale de FRANCE-XENON ne vous transmet aucun bon de réduction sur demande par mail.

 

- Nous avons plusieurs forums partenaires qui vous permettrons de profiter d'avantages si vous en faites parti et si vous êtes un membre actif de ce dernier.

 

- Nous avons un programme fidélité sur FACEBOOK vous permettant d'obtenir un bon de réduction immédiatement, il vous suffit de "Liker" notre page FACEBOOK et d'ensuite suivre le lien en haut à droite :

Bon de réduction FACEBOOK FRANCE-XENON

Vos kits xénon sont-ils homologués sur voie publique?

Il faut prendre en compte plusieurs paramètres pour répondre.

 

La puissance d'un xénon d'origine homologué n'excède pas 35W. Seul les kits 35W peuvent donc prétendre à être autorisé sur voie publique.

 

De plus la puissance lumineuse d'un xénon étant supérieure à 2 000 Lumens il faut respecter la directive Européenne "Vehicule Regulation Installation of lighting and light-signalling devices  E/ECE/TRANS/505/Rev.1/Add.47/Rev.9".

 

Concrètement, la monte d'un xénon doit être accompagnée systématiquement d'un système de nettoyage haute pression des optiques et d'un système de correction automatique de la hauteur du faisceau lumineux.

 

Nous fournissons ce type de produit afin de respecter les normes :

https://www.france-xenon.com/fr/26-homologation

 

 

La limite de température de couleur homologuée est de 6000°K. Seuls les kits 4300°K et 6000°K sont donc autorisés sur route.

 

La monte d'un kit xénon doit toujours s'accompagner par un nouveau réglage du faisceau lumineux du véhicule au régloscope.

Vos produits LED sont-ils garantis ?

OUI. Chaque produit est garanti par défaut 1 an. Certains produits ont une garantie plus élevée (2 ans / 3 ans), cette information est directement disponible sur la fiche produit détaillée.

Vos produits sont-ils vendus à l'unité ou par paire ?

Pour les produits hors ampoule xénon, led ou plasma HOD, les tarifs indiqués sont à l'unité.

 

Les ampoules LED, Xénon et Plasma HOD sont le plus souvant vendues par paire avec un tarif plus intéressant que l'achat à l'unité.

 

Pour savoir si votre produit est vendu par paire c'est simple si l'intitulé du produit est de ce type :

2x ampoules T10           Il s'agit d'une paire

1x ampoule T10            Il s'agit d'un produit à l'unité

Les packs led proposés sur le site sont-ils anti-erreur

OUI. Nous ne vendons que des packs LED sans erreur au tableau de bord. Il ne serait pas sérieux de proposer des packs pouvant entrainer une erreur ODB sur le véhicule.

Je n'ai pas reçu la bonne résistance par rapport celle commandée?

Attention à ne pas confondre les inscriptions sur la résistance et ce quelles représente vraiment.

 
 
le " W" inscrit sur la résistance ne correspond pas à la puissance consommée mais à la puissance maximale admissible par la résistance métallique.
 
 
Par exemple une résistance de 25W sur 12V ("10R") peut consommer 25W mais si nous passons cette même résistance sur du 24V elle consommera 50W. Nous surdimmensionnons toujours cette valeur afin que la partie métallique ne chauffe pas trop (par exemple 50W10R pour une consommation de ).
 
 
Ce sont les « R » qu’il faut regarde pour connaitre la résistance de votre ampoule et ainsi sa consommation.
 
Pour la 5W : 50W60R
Pour la 10W : 50W30R
Pour la 25W :  50W10R
Pour la 50W : 50W6R  ou  100W6R
 
 
Merci de vérifier directement sur votre résistance.

Comment se branchent les résistances anti-erreur?

Le branchement des résistances anti-erreur externe que nous vendons est extrêmement simple. Vous n'avez pas besoin de connaissance particulière pour réaliser le montage.

 

Matériel nécessaire : 1x pince plate

 

Il suffit de venir accrocher la résistance sur les 2 fils qui arrivent à votre ampoule comme indiqué sur la photo ci-dessous.

 

 

exemple fonctionnement anti erreur led

 exemple fonctionnement anti erreur led

 

Une fois en place, il faut venir serrer la prise "attache rapide" avec une pince plate pour dénuder et faire contact entre les deux partie.

J'ai acheté un kit xénon anti-erreur CANBUS pour ma BMW mais j'ai tout de même une erreur?

Vous avez un kit xénon et les ampoules clignotent et/ou vous avez un message d'erreur sur votre talbeau de bord?

 

Les véhicules BMW sont problématiques avec la monte d'un kit xénon.

Ceux-ci ayant un système de recherche d'ampoule grillée véritablement différent des autres marques, il faut un système différent pour tromper l'ordinateur de bord.

C'est pourquoi il vous faut impérativement ajouter un module supplémentaire à tout kit que vous acheterez.

 

Ces modules sont disponibles ici :

https://www.france-xenon.com/fr/20-warning-canceler-module-anti-erreur

 

 

En plus d'enlever l'erreur ODB de votre véhicule, ces modules protégerons votre véhicule contre tout retour de tension en cas d'avarie sur l'un de vos ballasts.

 

ATTENTION : Ne pas monter de kit xénon 55W ou plus sur une BMW d'après 2005, vous risquez de détruire l'ordinateur de bord de votre véhicule. Seuls les kits 35W sont sans danger pour votre véhicule.

Quel kit xénon dois-je acheté pour ma voiture? sont-ils anti-erreur?

Le choix du modèle de kit xénon est primordial. 

 

Seuls les kits 35W sont abordés ici car ce sont les seuls homologués sur voie publique.

 

Nous avons deux gammes de kit xénon dit "CANBUS". C'est à dire kit sans erreur au tableau de bord (ODB). Ces gammes disposent toutes les deux des mêmes caractéristiques telle que l'allumage rapide FDR+... .

 

Le premier est le kit SLIM CANBUS PRO

ballast CANBUS PRO xenon france xenon haut de gamme

 

C'est un kit xénon anti-erreur pour la plupart des véhicules jusqu'à aujourd'hui.

 

Le second est le kit CANBUS PRO LUXE XPU

 ballast CANBUS PRO xenon france xenon haut de gamme

 

Comme son nom l'indique, ce kit est spécialement conçu pour les véhicules haut de gamme. Il permet d'éviter les problèmes d'ODB courant avec les autres kits.

 

Les véhicules du groupe VAG sont particulièrement sensibles (Exemple des moteurs d'essui glace qui grillent, ou d'ODB HS).

 

Ce kit LUXE XPU est fait pour ces véhicules.

 

Dans la liste des véhicules qui nécessitent OBLIGATOIREMENT ce kit :

Audi A3

Volkswagen Golf 6 / Scirocco

Seat Ibiza 6J et après

Seat Leon 2 et après

Peugeot 207

Peugeot 407

Citroën DS3, DS4 & DS5

 

Etc... Liste non exhaustive.

 

____________________________

 

Le cas particulier des véhicules BMW est également problématique.

Ces véhicules ayant un système de recherche d'ampoule véritablement différent des autres marques.

C'est pourquoi il vous faut impérativement ajouter un module supplémentaire à tout kit que vous acheterez.

 

Ces modules sont disponibles ici :

https://www.france-xenon.com/fr/20-warning-canceler-module-anti-erreur

Kit xénon 4300°K, 6000°K, 8000°K.... Quelle est la différence?

Les Kelvin, par abréviation °K, correspondent à la température de couleur du faisceau lumineux.

 

Le xénon d'origine est un 4300°K. Les reflets bleutés sont généralement donnés par la lentille du véhicule.

 

Plus vous montez dans les Kelvin, plus votre faisceau va devenir bleu.

 

Plus vous montez dans les Kelvin, moins vous verrez de détails sur la route (impression d'une moindre puissance).

 

Seul le 4300°K et le 6000°K sont homologués sur voie publique.

 

Vous trouverez ci dessous les différentes températures de couleur (kit 35W) prisent sur le même optique (BMW Série 3 E90) :

 

kit xénon 4300K france xenon

kit xénon 6000K france xenon

kit xénon 8000K france xenon

kit xénon 10000K france xenon

kit xénon 15000K france xenon

kit xénon 30000K france xenon

 

Nous vous conseillons de prendre du 4300°K ou 6000°K maximum. Au-delà vous perdez en luminosité.

Quel modèle d'ampoule(s) dois-je choisir pour mes feux, veilleuses, anti-brouillard ou autre?

La meilleure solution pour connaître l'ampoule qu'il vous faut est regarder directement sur le manuel d'utilisation de votre véhicule.

Dans certains cas, la référence n'apparait pas dans ce manuel, nous vous proposons donc de vous tourner sur la base de donnée ici :

http://www.france-xenon.com/fr/content/11-trouver-ses-ampoules

 

Cette base de données est fournie à titre indicatif. Le plus sûre est de faire vérifier votre choix à un spécialiste en cas de doute.

 

Une fois le modèle d'ampoule déterminée, vous trouverez plusieurs type d'ampoule pouvant remplacer votre produit d'origine :

 

1) Les kits de conversion FRANCE-XENON 35W (Homologué sous conditions, voir la FAQ). Il améliore grandement l'agrément de conduite. Vous voyez plus claire, plus loin.

 

2) Les ampoules plasma HOD FRANCE-XENON. Remplie de gaz xénon, cette ampoule hybride permet d'avoir un rendu blanc 4300°K. Attention la portée lumineuse de ce type d'ampoule n'est pas aussi importante qu'avec le montage d'un kit xénon.

 

3) Les ampoules LED. Ce type d'ampoule est à réserver exclusivement pour le "style" de votre véhicule mais à ne pas utiliser sur voie publique au quotidien. La portée lumineuse de ce type de produit (Hors Gamme HeadLight) ne permet pas de rouler la nuit.

Mon véhicule dispose d'un ODB qui recherche les ampoules grillées, puis-je monter de la LED?

Dans la plupart des cas, nous trouvons pour vous LA solution viable et sans risque pour votre véhicule.

 

Nous vous conseillons de monter des ampoules anti-erreur (CANBUS) SEULEMENT si votre véhicule nécessite une ampoule anti-erreur. Dans les autres cas, nous vous conseillons de prendre des ampoules standards sans anti-erreur.

 

Pour les ampoules qui d'origine consomment moins de 6 Watts (W5W, T4W, H6W...) :

Nous proposons toutes une gamme d'ampoules W5W, T4W, H6W qui ont été éprouvées et qui vous permettent dans 99% des cas de supprimer l'erreur ODB.

 

Pour les ampoules qui d'origine consomment plus de 6 Watts (P21W, P27W, H1, H7, H11....) :

Nous ne proposons pas de produit avec résistance ODB intégrée. Il est IMPOSSIBLE de venir dissiper les Watts (par exemple 55W pour une ampoule H7) nécessaire à la surconsommation des résistances. Ce type de produit existe par ailleurs sur internet mais est véritablement dangereux et avec fiabilité de seulement quelques jours/semaines.

 

Nous pouvons cependant vous proposer des solutions fiables ANTI-ERREUR pour ces ampoules.

 

- Elles existent déjà clés en main pour certains modèle comme les H11 :

https://www.france-xenon.com/fr/bmw/1052-anti-brouillard-h11-20w-canbus-garantie-2-ans.html

 

- Ou sont proposés par notre service client par l'ajout d'une résistance céramique de la puissance équivalente à votre ampoule d'origine à l'extérieur du faisceau. Cette solution est la plus simple pour effacer les erreurs sur votre ODB. Vous trouverez ces résistances (à l'unité) ici :

https://www.france-xenon.com/fr/415-resistance-anti-erreur

J'hésite entre un kit xénon H4-3 et un kit xénon H4-3 CANBUS. Lequel me faut-il ?
1°) Avant d'acheter le kit xénon, il faut réaliser une manipulation simple, il vous suffit de débrancher l'une de vos deux ampoules halogènes H4 :
 
  • si la seconde ampoule fonctionne sans problème et sans message d'erreur vous pouvez prendre n'importe quel kit de notre gamme.
 
 
  • si vous avez un message d'erreur au tableau de bord ou si vous remarquez un dysfonctionnement de la seconde ampoule il faut ce type de kit (CANBUS) :
 
 

 
 
2°) Si vous avez déjà acheté votre kit xénon et que vous remarquez un dysfonctionnement ou un message d'erreur au tableau de bord :
 
 
Il faut effectuer une manipulation très simple afin reconnaître le type de boitier qu’il vous faut. En effet sur la prise H4 de votre voiture qui n’est pas relié à un kit, essayer de remettre une ampoule H4 en provisoire pour voir si l’erreur au tableau de bord s’efface.
 
 
  • Si cette dernière s’efface il faut ce type de boitier :

https://www.france-xenon.com/fr/warning-canceler-module-anti-erreur/212-warning-canceller-h4-voiture-haut-de-gamme-boitier-anti-erreur-3700811506384.html
 
 
 
  • Si le message ne s’efface pas avec la manipulation précédente , il vous faut ce type de boitier :
 
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