Lauréat
aux awards
auto-moto 2022 !
Nous vous conseillons de bien faire les tests d'inversion de ballast ou d'ampoule pour vérifier que le problème vient bien de l'ampoule ou du ballast.
Il est nécessaire de nous renvoyer l'ampoule en colissimo ou en Lettre Max S pour une procédure SAV.
Pensez à joindre avec votre colis ou Lettre Max S un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :
FRANCE XENON
CS 50 020
42420 LORETTE
Attention : nous vous conseillons de renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par FRANCE-XENON il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Ce n° vous permettra aussi d'envoyer une preuve de livraison à FRANCE XENON en cas de litige.
Les livraisons EXPRESS type Chronopost, TNT, FEDEX, DHL ne sont pas acceptées car ces sociétés sont incapables de livrer en Boite Postale.
Il est nécessaire de nous faire une photo de votre ballast. Vous devez alors couper les câbles du ballast afin de prouver que celui-ci n'est plus utilisable (ressouder un câble haute-tension peut provoquer un incendie).
Sur la photo réalisée, nous devons pouvoir identifier le numéro de série du ballast ET les connexions séctionnées.
A réception de la photo, vous recevez un mail indiquant que votre commande est en cours de préparation.
Il est nécessaire de nous renvoyer l'ampoule et le ballast en colissimo ou en Lettre Max S pour une procédure SAV.
Pensez à joindre avec votre colis ou Lettre Max S un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :
FRANCE XENON
CS 50 020
42420 LORETTE
Attention : nous vous conseillons de renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par FRANCE-XENON il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Ce n° vous permettra aussi d'envoyer une preuve de livraison à FRANCE XENON en cas de litige.
Les livraisons EXPRESS type Chronopost, TNT, FEDEX, DHL ne sont pas acceptées car ces sociétés sont incapables de livrer en Boite Postale.
Nous vous conseillons de bien faire les tests d'inversion de ballast ou d'ampoule pour vérifier que le problème vient bien de l'ampoule ou du ballast.
Les ampoules FRANCE-XENON sont garanties 1 an.
Il est nécessaire de nous renvoyer le ballast en Lettre Max S pour une procédure SAV.
Pensez à joindre un courrier avec votre colis ou Lettre Max S comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :
FRANCE XENON
CS 50 020
42420 LORETTE
Attention : nous vous conseillons de renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par FRANCE-XENON il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Ce n° vous permettra aussi d'envoyer une preuve de livraison à FRANCE XENON en cas de litige.
Les livraisons EXPRESS type Chronopost, TNT, FEDEX, DHL ne sont pas acceptées car ces sociétés sont incapables de livrer en Boite Postale.
Nos invitons tout d’abord le client à vérifier si son produit est encore sous garantie constructeur au moment de la panne, la garantie par défaut sur le site est de 1 an minimum hors garantie commerciale supplémentaire affiché clairement sur la fiche descriptive du produit en question.
Vous avez un kit LED avec driver séparé, c’est à dire qu’au moment du montage vous avez branché la LED avec un petit boitier avant de brancher le système sur la voiture.
C’est le cas par exemple des kits V9, XL6S…etc.
Dans ce schéma, le problème peut provenir de la LED en elle-même, mais aussi du driver, il faut inverser les drivers pour voir si le problème change de coté.
Lorsque vous avez déterminer l’élément HS il faut nous le retourner à :
FRANCE XENON
CS 50 020
42420 LORETTE
Nos invitons tout d’abord le client à vérifier si son produit est encore sous garantie constructeur au moment de la panne, la garantie par défaut sur le site est de 1 an minimum hors garantie commerciale supplémentaire affiché clairement sur la fiche descriptive du produit en question.
Il faut nous renvoyer l’ampoule défectueuse à :
FRANCE XENON
CS 50 020
42420 LORETTE
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SUIVANT LA LEGISLATION, LE CLIENT DISPOSE D'UN DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DE SA COMMANDE (cachet la Poste faisant foi) ; SI CE DÉLAI EST DÉPASSÉ, FRANCE-XENON SAS POURRA REFUSER LE RETOUR POUR LE MOTIF DE RETRACTATION et aucun remboursement ne pourra être émis, dans ce cas il faut prendre contact avec le service client de la société afin de connaitre les possibilités commerciales que nous pouvons mettre en place.
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- Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis
- Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé, TOUT PRODUIT PORTANT DES MARQUES DE MONTAGE OU RAYÉ PAR EXEMPLE SERA REFUSÉ. Si l'emballage n'est pas réutilisable, la société FRANCE-XENON devra vous facturer les emballages avec un maximum de 5€ pour les produits avec emballage FRANCE-XENON ou XENLED, pour les produits de marque tiers (Philips, Osram....), tout produit avec emballage descellé ou arraché ne pourra être repris et sera tenu à disposition du client.
LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT TEL QUE DÉFINIS DANS LES CGV.
Pensez à joindre avec votre colis ou Lettre Max S un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :
FRANCE XENON
CS 50020
42420 LORETTE
Si vous avez des intérrogations, n'hésiter pas à nous en faire part.
Nos invitons tout d’abord le client à vérifier si son produit est encore sous garantie constructeur au moment de la panne, la garantie par défaut sur le site est de 1 an minimum hors garantie commerciale supplémentaire affiché clairement sur la fiche descriptive du produit en question.
Certaines garanties particulières, notamment les garanties 10ans Osram sont gérées directement par le fabricant si vous avez bien enregistré votre produit sur leur site après achat.
- Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis
- Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé, TOUT PRODUIT PORTANT DES MARQUES DE MONTAGE OU RAYÉ PAR EXEMPLE SERA REFUSÉ. Si l'emballage n'est pas réutilisable, la société FRANCE-XENON devra vous facturer les emballages avec un maximum de 5€ pour les produits avec emballage FRANCE-XENON ou XENLED, pour les produits de marque tiers (Philips, Osram....), tout produit avec emballage descellé ou arraché ne pourra être repris et sera tenu à disposition du client.
- Veillez à restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, etc.
Pensez à joindre avec votre colis un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :
FRANCE XENON
CS 50 020
42420 LORETTE
Attention : nous vous conseillons de renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par FRANCE-XENON il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Ce n° vous permettra aussi d'envoyer une preuve de livraison à FRANCE XENON en cas de litige.
Les livraisons EXPRESS type Chronopost, TNT, FEDEX, DHL ne sont pas acceptées car ces sociétés sont incapables de livrer en Boite Postale.
LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT TEL QUE DÉFINIS DANS LES CGV.
A noter : vous pouvez refuser le colis au moment de sa livraison (pour erreur dans la commande, défectuosité du produit, etc.). Mais il vous faudra patienter le temps de la réception de votre colis par les services des retours et le temps de son traitement, qui aboutira à une réexpédition, un bon d´achat ou un remboursement.
Nos invitons tout d’abord le client à vérifier si son produit est encore sous garantie constructeur au moment de la panne, la garantie par défaut sur le site est de 1 an minimum hors garantie commerciale supplémentaire affiché clairement sur la fiche descriptive du produit en question.
- Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis
- Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé. Si l'emballage n'est pas réutilisable, la société FRANCE-XENON devra vous facturer les emballages avec un maximum de 5€.
- Veillez à restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, etc.
Pensez à joindre avec votre colis un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :
FRANCE XENON
CS 50 020
42420 LORETTE
Attention : nous vous conseillons de renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par FRANCE-XENON il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Ce n° vous permettra aussi d'envoyer une preuve de livraison à FRANCE XENON en cas de litige.
Les livraisons EXPRESS type Chronopost, TNT, FEDEX, DHL ne sont pas acceptées car ces sociétés sont incapables de livrer en Boite Postale.
LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT TEL QUE DÉFINIS DANS LES CGV.
A noter : vous pouvez refuser le colis au moment de sa livraison (pour erreur dans la commande, défectuosité du produit, etc.). Mais il vous faudra patienter le temps de la réception de votre colis par les services des retours et le temps de son traitement, qui aboutira à une réexpédition, un bon d´achat ou un remboursement.
Lauréat
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