SAV/Retours : Toutes vos questions !

Procédure de retour

Les retours sont traités sous 5 jours ouvrés, il faut compter une semaine maximum pour le traitement d'un retour. Les remboursements sont émis sous 14 jours max.

Nos invitons tout d’abord le client à vérifier si son produit est encore sous garantie constructeur au moment de la panne, la garantie par défaut sur le site est de 1 an minimum hors garantie commerciale supplémentaire affiché clairement sur la fiche descriptive du produit en question.

Certaines garanties particulières, notamment les garanties 10ans Osram sont gérées directement par le fabricant si vous avez bien enregistré votre produit sur leur site après achat.

- Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis


- Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage,  ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage.
 Le produit doit pouvoir être réutilisé. Si l'emballage n'est pas réutilisable, la société FRANCE-XENON devra vous facturer les emballages avec un maximum de 5€.



Veillez à restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, etc.


Pensez à
 joindre avec votre colis un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :

 

FRANCE XENON

BP 40 558

42007 Saint Etienne CEDEX 1

 

Attention : nous vous conseillons de renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par FRANCE-XENON il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Ce n° vous permettra aussi d'envoyer une preuve de livraison à FRANCE XENON en cas de litige.

Les livraisons EXPRESS type Chronopost, TNT, FEDEX, DHL ne sont pas acceptées car ces sociétés sont incapables de livrer en Boite Postale.

 

LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT TEL QUE DÉFINIS DANS LES CGV.

 

A noter : vous pouvez refuser le colis au moment de sa livraison (pour erreur dans la commande, défectuosité du produit, etc.). Mais il vous faudra patienter le temps de la réception de votre colis par les services des retours et le temps de son traitement, qui aboutira à une réexpédition, un bon d´achat ou un remboursement.

Procédure de retour SAV

Les retours sont traités sous 5 jours ouvrés, il faut compter une semaine maximum pour le traitement d'un retour.

Nos invitons tout d’abord le client à vérifier si son produit est encore sous garantie constructeur au moment de la panne, la garantie par défaut sur le site est de 1 an minimum hors garantie commerciale supplémentaire affiché clairement sur la fiche descriptive du produit en question.  

- Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis

- Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage,  ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé. Si l'emballage n'est pas réutilisable, la société FRANCE-XENON devra vous facturer les emballages avec un maximum de 5€.

- Veillez à restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, etc.

Pensez à joindre avec votre colis un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :  

FRANCE XENON

BP 40 558 42007

Saint Etienne CEDEX 1  

Attention : nous vous conseillons de renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par FRANCE-XENON il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Ce n° vous permettra aussi d'envoyer une preuve de livraison à FRANCE XENON en cas de litige.

Les livraisons EXPRESS type Chronopost, TNT, FEDEX, DHL ne sont pas acceptées car ces sociétés sont incapables de livrer en Boite Postale.  

LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT TEL QUE DÉFINIS DANS LES CGV.  

A noter : vous pouvez refuser le colis au moment de sa livraison (pour erreur dans la commande, défectuosité du produit, etc.). Mais il vous faudra patienter le temps de la réception de votre colis par les services des retours et le temps de son traitement, qui aboutira à une réexpédition, un bon d´achat ou un remboursement.

Votre commande à moins de 1 an

Nous vous conseillons de bien faire les tests d'inversion de ballast ou d'ampoule pour vérifier que le problème vient bien de l'ampoule ou du ballast.

Vous avez déterminé que le problème vient de l'ampoule :

 

Il est nécessaire de nous renvoyer l'ampoule en colissimo ou en Lettre Max S pour une procédure SAV.

Pensez à joindre avec votre colis ou Lettre Max S un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :

 

FRANCE XENON

BP 40 558

42007 Saint Etienne CEDEX 1

 

Attention : nous vous conseillons de renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par FRANCE-XENON il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Ce n° vous permettra aussi d'envoyer une preuve de livraison à FRANCE XENON en cas de litige.

Les livraisons EXPRESS type Chronopost, TNT, FEDEX, DHL ne sont pas acceptées car ces sociétés sont incapables de livrer en Boite Postale.

 

Vous avez déterminé que le problème vient du ballast :

 

Il est nécessaire de nous faire une photo de votre ballast. Vous devez alors couper les câbles du ballast afin de prouver que celui-ci n'est plus utilisable (ressouder un câble haute-tension peut provoquer un incendie).

 

Sur la photo réalisée, nous devons pouvoir identifier le numéro de série du ballast ET les connexions séctionnées.

 
 SAV france xenon

 

A réception de la photo, vous recevez un mail indiquant que votre commande est en cours de préparation.

 

 

Vous n'arrivez pas à déterminer si le problème vient du ballast ou de l'ampoule (souvent le cas pour les kits moto par exemple) :

 

Il est nécessaire de nous renvoyer l'ampoule et le ballast en colissimo ou en Lettre Max S pour une procédure SAV.

Pensez à joindre avec votre colis ou Lettre Max S un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :

FRANCE XENON

BP 40 558

42007 Saint Etienne CEDEX 1

Attention : nous vous conseillons de renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par FRANCE-XENON il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Ce n° vous permettra aussi d'envoyer une preuve de livraison à FRANCE XENON en cas de litige.

Les livraisons EXPRESS type Chronopost, TNT, FEDEX, DHL ne sont pas acceptées car ces sociétés sont incapables de livrer en Boite Postale.

Votre commande à plus de 1 an

Les retours sont traités sous 5 jours ouvrés, il faut compter une semaine maximum pour le traitement d'un retour.

Nous vous conseillons de bien faire les tests d'inversion de ballast ou d'ampoule pour vérifier que le problème vient bien de l'ampoule ou du ballast.

Vous avez déterminé que le problème vient de l'ampoule :

 

Les ampoules FRANCE-XENON sont garanties 1 an.

 

Vous avez déterminé que le problème vient du ballast :

 

Il est nécessaire de nous renvoyer le ballast en Lettre Max S pour une procédure SAV.

Pensez à joindre un courrier avec votre colis ou Lettre Max S comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :

 

FRANCE XENON

BP 40 558

42007 Saint Etienne CEDEX 1

 

Attention : nous vous conseillons de renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par FRANCE-XENON il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Ce n° vous permettra aussi d'envoyer une preuve de livraison à FRANCE XENON en cas de litige.

Les livraisons EXPRESS type Chronopost, TNT, FEDEX, DHL ne sont pas acceptées car ces sociétés sont incapables de livrer en Boite Postale.

Cas 1 : Mon kit LED est muni d’un driver séparé.

Nos invitons tout d’abord le client à vérifier si son produit est encore sous garantie constructeur au moment de la panne, la garantie par défaut sur le site est de 1 an minimum hors garantie commerciale supplémentaire affiché clairement sur la fiche descriptive du produit en question.

Vous avez un kit LED avec driver séparé, c’est à dire qu’au moment du montage vous avez branché la LED avec un petit boitier avant de brancher le système sur la voiture.

C’est le cas par exemple des kits V9, XL6S…etc.

Dans ce schéma, le problème peut provenir de la LED en elle-même, mais aussi du driver, il faut inverser les drivers pour voir si le problème change de coté.

Lorsque vous avez déterminer l’élément HS il faut nous le retourner à :

FRANCE XENON

BP 40 558

42007 Saint Etienne CEDEX 1

Cas 2 : Mon kit LED est tout intégré, pas de boitier externe.

Nos invitons tout d’abord le client à vérifier si son produit est encore sous garantie constructeur au moment de la panne, la garantie par défaut sur le site est de 1 an minimum hors garantie commerciale supplémentaire affiché clairement sur la fiche descriptive du produit en question.

Il faut nous renvoyer l’ampoule défectueuse à :

FRANCE XENON

BP 40 558

42007 Saint Etienne CEDEX 1

Procédure détaillée

Les retours sont traités sous 5 jours ouvrés, il faut compter une semaine maximum pour le traitement d'un retour. Les remboursements sont émis sous 14 jours max.

- Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis


- Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage,  ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé. Si l'emballage n'est pas réutilisable, la société FRANCE-XENON devra vous facturer les emballages avec un maximum de 5€.

LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT TEL QUE DÉFINIS DANS LES CGV.

Pensez à joindre avec votre colis ou Lettre Max S un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :

 

FRANCE XENON

BP 40 558

42007 Saint Etienne CEDEX 1


 

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