SAV/Retours : Toutes vos questions !

Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt, het verwerken van een retourzending duurt maximaal een week. Terugbetalingen worden binnen maximaal 14 dagen uitgevoerd.

__________________________________________________

VOLGENS DE WETGEVING HEEFT DE KLANT EEN HERROEPINGSTERMIJN VAN 14 DAGEN NA ONTVANGST VAN HUN BESTELLING (stempel als bewijs); INDIEN DEZE DEADLINE WORDT OVERSCHREDEN , KAN FRANCE-XENON SAS DE RETOUR WEIGEREN OM REDEN VAN HERROEPING en kan er geen restitutie plaatsvinden. In dit geval moet u contact opnemen met de klantenservice van het bedrijf om de commerciële mogelijkheden te achterhalen die we kunnen opzetten.

__________________________________________________

- Bereid uw pakket zorgvuldig voor en bescherm het, schrijf niets op de verpakking. 


- Als het product in geval van herroeping een beschermend etiket op de verpakking heeft, scheur het dan niet en probeer de verpakking niet te openen. Het product moet hergebruikt kunnen worden. ELK PRODUCT DAT ASSEMBLAGEMERKEN DRAAGT OF BIJ VOORBEELD BESCHADIGD IS, ZAL WORDEN GEWEIGERD . Als de verpakking niet herbruikbaar is, zal het bedrijf FRANCE-XENON u de verpakking in rekening moeten brengen met een maximum van € 5 voor producten met FRANCE-XENON- of XENLED-verpakking, voor producten van derden (Philips, Osram, enz.) . .), kan elk product met een niet-verzegelde of gescheurde verpakking niet worden geretourneerd en zal het aan de klant ter beschikking worden gesteld.

RETOURKOSTEN ZIJN VERANTWOORDELIJK VOOR DE KLANT ZOALS GEDEFINIEERD IN DE CGV.

Als u vragen heeft, aarzel dan niet om ons dit te laten weten.

Wij adviseren u om de ballast- of lampomkeertest uit te voeren om te controleren of het probleem werkelijk door de lamp of ballast wordt veroorzaakt.

U heeft vastgesteld dat het probleem bij de lamp ligt :

Het is noodzakelijk om de lamp naar ons terug te sturen via Colissimo of Letter Max S voor een after-sales serviceprocedure.

Vergeet niet om  een ??brief bij uw pakket of Letter Max S te voegen  met uw exacte contactgegevens, uw bestelnummer en de redenen voor uw retourzending. Het retouradres is:

FRANKRIJK XENON

CS 50 020

42420 LORETTE

FRANKRIJK

Let op: wij raden u aan uw pakket te retourneren via  COLISSIMO of LETTER MAX . Het postkantoor geeft u een  trackingnummer . Bewaar dit nummer zorgvuldig, want in het geval dat FRANCE-XENON dit pakket niet heeft ontvangen, moet u met dit nummer contact opnemen met uw postkantoor, zodat zij uw pakket kunnen onderzoeken. Met dit nummer kunt u ook  een bewijs van levering  naar FRANCE XENON sturen in geval van een geschil.

EXPRESS-leveringen zoals Chronopost, TNT, FEDEX, DHL worden niet geaccepteerd omdat deze bedrijven niet kunnen leveren aan postbussen.

U hebt vastgesteld dat het probleem bij de ballast ligt  :

Het is noodzakelijk om ons een foto van uw ballast te bezorgen. Vervolgens moet u de ballastkabels doorknippen om aan te tonen dat deze niet langer bruikbaar zijn (het opnieuw solderen van een hoogspanningskabel kan brand veroorzaken).

Op de gemaakte foto moeten we het serienummer van het voorschakelapparaat EN de geselecteerde aansluitingen kunnen identificeren.

Na ontvangst van de foto ontvangt u een e-mail waarin staat dat uw bestelling wordt klaargemaakt.

Je kunt niet vaststellen of het probleem door de ballast of door de lamp wordt veroorzaakt (vaak het geval bij bijvoorbeeld motorsets): 

Het is noodzakelijk om de lamp en ballast naar ons terug te sturen via Colissimo of Letter Max S voor een after-sales serviceprocedure.

Vergeet niet om  een ??brief bij uw pakket of Letter Max S te voegen  met uw exacte contactgegevens, uw bestelnummer en de redenen voor uw retourzending. Het retouradres is:

FRANKRIJK XENON

CS 50 020

42420 LORETTE

FRANKRIJK

Let op: wij raden u aan uw pakket te retourneren via  COLISSIMO of LETTER MAX . Het postkantoor geeft u een  trackingnummer . Bewaar dit nummer zorgvuldig, want in het geval dat FRANCE-XENON dit pakket niet heeft ontvangen, moet u met dit nummer contact opnemen met uw postkantoor, zodat zij uw pakket kunnen onderzoeken. Met dit nummer kunt u ook  een bewijs van levering  naar FRANCE XENON sturen in geval van een geschil.

EXPRESS-leveringen zoals   Chronopost, TNT, FEDEX, DHL  worden niet geaccepteerd  omdat deze bedrijven niet kunnen leveren aan postbussen.

Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt, het verwerken van een retourzending duurt maximaal een week.

Wij adviseren u om de ballast- of lampomkeertest uit te voeren om te controleren of het probleem werkelijk door de lamp of ballast wordt veroorzaakt.

U heeft vastgesteld dat het probleem bij de lamp ligt:

FRANCE-XENON-lampen hebben een garantie van 1 jaar.

U hebt vastgesteld dat het probleem bij de ballast ligt:

Het is noodzakelijk om de ballast aan ons terug te sturen in Letter Max S voor een after-sales serviceprocedure.

Vergeet niet om  een ??brief bij uw pakket of Letter Max S te voegen met uw exacte contactgegevens, waarin u uw bestelnummer en de reden van uw retourzending vermeldt. Het retouradres is:

FRANKRIJK XENON

CS 50 020

42420 LORETTE

FRANCE

Let op: wij raden u aan uw pakket te retourneren via  COLISSIMO of LETTER MAX . Het postkantoor geeft u een  trackingnummer . Bewaar dit nummer zorgvuldig, want in het geval dat FRANCE-XENON dit pakket niet heeft ontvangen, moet u met dit nummer contact opnemen met uw postkantoor, zodat zij uw pakket kunnen onderzoeken. Met dit nummer kunt u ook  een bewijs van levering  naar FRANCE XENON sturen in geval van een geschil.

EXPRESS-leveringen zoals Chronopost, TNT, FEDEX, DHL worden niet geaccepteerd omdat deze bedrijven niet kunnen leveren aan postbussen.

Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt, het verwerken van een retourzending duurt maximaal een week. Terugbetalingen worden binnen maximaal 14 dagen uitgevoerd.

__________________________________________________

VOLGENS DE WETGEVING HEEFT DE KLANT EEN HERROEPINGSTERMIJN VAN 14 DAGEN NA ONTVANGST VAN HUN BESTELLING (stempel als bewijs); INDIEN DEZE DEADLINE WORDT OVERSCHREDEN , KAN FRANCE-XENON SAS DE RETOUR WEIGEREN OM REDEN VAN HERROEPING en kan er geen restitutie plaatsvinden. In dit geval moet u contact opnemen met de klantenservice van het bedrijf om de commerciële mogelijkheden te achterhalen die we kunnen opzetten.

__________________________________________________

- Bereid uw pakket zorgvuldig voor en bescherm het, schrijf niets op de verpakking. 


- Als het product in geval van herroeping een beschermend etiket op de verpakking heeft, scheur het dan niet en probeer de verpakking niet te openen. Het product moet hergebruikt kunnen worden. ELK PRODUCT DAT ASSEMBLAGEMERKEN DRAAGT OF BIJ VOORBEELD BESCHADIGD IS, ZAL WORDEN GEWEIGERD . Als de verpakking niet herbruikbaar is, zal het bedrijf FRANCE-XENON u de verpakking in rekening moeten brengen met een maximum van € 5 voor producten met FRANCE-XENON- of XENLED-verpakking, voor producten van derden (Philips, Osram, enz.) . .), kan elk product met een niet-verzegelde of gescheurde verpakking niet worden geretourneerd en zal het aan de klant ter beschikking worden gesteld.

RETOURKOSTEN ZIJN VERANTWOORDELIJK VOOR DE KLANT ZOALS GEDEFINIEERD IN DE CGV.

Als u vragen heeft, aarzel dan niet om ons dit te laten weten.

Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt, het verwerken van een retourzending duurt maximaal een week.


We nodigen de klant eerst uit om te controleren of zijn product nog steeds onder de fabrieksgarantie valt op het moment van de storing. De standaardgarantie op de site bedraagt ??minimaal 1 jaar, exclusief aanvullende commerciële garantie die duidelijk wordt weergegeven op het beschrijvingsblad van het product in kwestie.

- Bereid uw pakket zorgvuldig voor en bescherm het, schrijf niets op de verpakking

- Als in geval van herroeping het product een beschermend etiket op de verpakking heeft, scheur deze dan niet en probeer de verpakking niet te openen. Het product moet herbruikbaar zijn. Als de verpakking niet herbruikbaar is, zal het bedrijf FRANCE-XENON u de verpakking in rekening moeten brengen met een maximum van € 5.

- Zorg ervoor dat u de gehele originele verpakking retourneert: denk aan snoeren, garanties, instructies, software, afstandsbedieningen etc.

Vergeet niet om een ??brief bij uw pakket te voegen met uw exacte contactgegevens, uw bestelnummer en de redenen voor uw retourzending. Het retouradres is:

FRANCE XENON

CS 50 020

42420 LORETTE

 

Let op: wij raden u aan uw pakket te retourneren via COLISSIMO of LETTER MAX. Het postkantoor geeft u een trackingnummer. Bewaar dit nummer zorgvuldig, want in het geval dat FRANCE-XENON dit pakket niet heeft ontvangen, moet u met dit nummer contact opnemen met uw postkantoor, zodat zij uw pakket kunnen onderzoeken. Met dit nummer kunt u ook een bewijs van levering naar FRANCE XENON sturen in geval van een geschil.

EXPRESS-leveringen zoals Chronopost, TNT, FEDEX, DHL worden niet geaccepteerd omdat deze bedrijven niet kunnen leveren aan postbussen.

RETOURKOSTEN ZIJN VERANTWOORDELIJK VOOR DE KLANT ZOALS GEDEFINIEERD IN DE CGV.

Let op: u kunt het pakket weigeren op het moment van levering (bij fout in de bestelling, defect product etc.). Maar u zult moeten wachten op het moment dat uw pakket door de retourafdeling wordt ontvangen en op de verwerking ervan, wat zal resulteren in een herverzending, een voucher of een terugbetaling.

We nodigen de klant eerst uit om te controleren of zijn product nog steeds onder de fabrieksgarantie valt op het moment van de storing. De standaardgarantie op de site bedraagt ??minimaal 1 jaar, exclusief aanvullende commerciële garantie die duidelijk wordt weergegeven op het beschrijvingsblad van het product in kwestie.

Je hebt een LED-kit met een losse driver , dat wil zeggen dat je tijdens de montage de LED hebt aangesloten met een klein kastje voordat je het systeem op de auto aansluit.

Dit is bijvoorbeeld het geval bij de V9, XL6S…etc.-kits.

In dit diagram kan het probleem van de LED zelf komen, maar ook van de driver. Het is noodzakelijk om de drivers om te keren om te zien of het probleem van kant verandert .

Wanneer u het HS-element heeft bepaald, dient u dit aan ons te retourneren aan:

FRANCE XENON

CS 50 020

42420 LORETTE

FRANCE

We nodigen de klant eerst uit om te controleren of zijn product nog steeds onder de fabrieksgarantie valt op het moment van de storing. De standaardgarantie op de site bedraagt ??minimaal 1 jaar, exclusief aanvullende commerciële garantie die duidelijk wordt weergegeven op het beschrijvingsblad van het product in kwestie.

De defecte lamp moet naar ons worden teruggestuurd op:

FRANCE XENON

CS 50 020

42420 LORETTE

FRANCE